Política de devoluciones y reembolsos

En Memosphere queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que dispones de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución.

Esta política se ofrece sin perjuicio de cualquier derecho adicional que pueda corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

Requisitos para una devolución

Para poder aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo razonablemente posible, en las mismas condiciones en que fue recibido, incluyendo sus accesorios y embalaje original.

También será necesario proporcionar el número de pedido, recibo o algún otro comprobante de compra.

Podremos rechazar devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso indebido, manipulación incorrecta, accidentes o modificaciones realizadas después de la entrega, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

memosphereinfo@gmail.com

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución.
• Fotografías o videos del producto cuando se trate de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

Una vez revisada tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.

No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución, ya que las devoluciones enviadas sin autorización previa podrían no ser identificadas correctamente.

Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a que el producto recibido está defectuoso, dañado o es diferente al solicitado, Memosphere asumirá los gastos razonables de devolución, cuando corresponda.

Cuando la devolución sea solicitada por cambio de opinión o por motivos no atribuibles a un defecto o error por nuestra parte, los gastos de envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Antes de realizar cualquier envío, te informaremos de las instrucciones y condiciones aplicables a tu caso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido cuando lo recibas.

Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo diferente al que solicitaste, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en memosphereinfo@gmail.com.

Para poder evaluar el problema, podremos solicitar fotografías o videos del producto y de su embalaje.

Una vez comprobado el inconveniente, trabajaremos contigo para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir, según corresponda, un reemplazo, devolución o reembolso.

Tus derechos legales relacionados con productos defectuosos no quedan limitados por esta política.

Excepciones

No podremos aceptar devoluciones de:

• Productos que hayan sido dañados deliberadamente o debido a un uso incorrecto por parte del cliente.
• Productos modificados o alterados después de haber sido recibidos.
• Tarjetas de regalo, cuando corresponda y siempre que la legislación aplicable permita excluir su devolución.
• Productos personalizados específicamente para el cliente cuando la legislación aplicable permita dicha exclusión.

Si tienes dudas sobre si tu pedido puede devolverse, escríbenos a memosphereinfo@gmail.com.

Cambios

Si deseas cambiar un producto, ponte en contacto con nosotros en memosphereinfo@gmail.com.

Dependiendo de las circunstancias y disponibilidad del producto, podremos ofrecerte un reemplazo o solicitarte que devuelvas el artículo original para posteriormente realizar un nuevo pedido.

Los productos defectuosos, dañados o enviados incorrectamente serán tratados conforme al apartado correspondiente de esta política.

Unión Europea y Espacio Económico Europeo

Si eres consumidor en la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, es posible que tengas derecho legal a desistir de determinadas compras realizadas a distancia dentro de un plazo de 14 días, sin necesidad de indicar un motivo, sujeto a las excepciones establecidas por la legislación aplicable.

Nuestra política comercial de 30 días no limita ni sustituye estos derechos legales.

Cuando corresponda el derecho de desistimiento, el plazo y las condiciones se aplicarán de conformidad con la legislación vigente en el lugar donde se realizó la compra.

Reino Unido

Los consumidores del Reino Unido pueden disponer de derechos legales adicionales relacionados con cancelaciones, devoluciones y productos defectuosos.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar aquellos derechos que no puedan ser excluidos conforme a la legislación aplicable.

Otros países y regiones

Las leyes de protección al consumidor varían según el país.

Si la legislación aplicable en tu lugar de residencia concede derechos superiores o adicionales a los establecidos en esta política, prevalecerán esos derechos obligatorios.

Esta política no pretende excluir, restringir ni modificar ningún derecho del consumidor que legalmente no pueda ser excluido.

Reembolsos

Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando sea aprobado, el reembolso será emitido al método de pago original utilizado para realizar la compra, normalmente dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

Ten en cuenta que tu banco, proveedor de pagos o entidad emisora de la tarjeta puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en tu cuenta.

Los gastos originales de envío podrán no ser reembolsables cuando la devolución se produzca por cambio de opinión, salvo que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que confirmamos la aprobación de tu reembolso y todavía no aparece reflejado, contáctanos en:

memosphereinfo@gmail.com

Pedidos que todavía no han sido enviados

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible en memosphereinfo@gmail.com.

Haremos todo lo posible por atender tu solicitud antes de que el pedido sea procesado o enviado. Sin embargo, una vez que el pedido haya entrado en proceso logístico, es posible que ya no podamos cancelarlo.

En ese caso, podrás solicitar una devolución una vez recibido conforme a esta política.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes escribirnos a:

Memosphere
Correo electrónico: memosphereinfo@gmail.com